O que é um Provedor de Serviços Gerenciados (MSP)?
É uma empresa que assume a responsabilidade pela gestão contínua da TI de outra organização — monitorando, suportando e evoluindo o ambiente como se fosse o time de TI da empresa, mas com mais especialização e escala.
Quais empresas se beneficiam mais?
Empresas entre 30 e 2.000 colaboradores que dependem da tecnologia para operar, mas não têm estrutura interna suficiente para gerir segurança, infraestrutura e continuidade com a profundidade necessária.
A VIPER IT substitui o time de TI interno?
Não necessariamente. Podemos ser o único time de TI da empresa, ou atuar como extensão de um time existente — cobrindo funções específicas como segurança, monitoramento ou backup que o time interno não cobre.
O que acontece fora do horário comercial?
Nosso NOC opera 24×7. Alertas críticos são tratados fora do horário comercial com SLAs específicos. Incidentes de alta severidade acionam escalação imediata para os especialistas responsáveis.
Qual é o prazo mínimo de contrato?
Trabalhamos com contratos a partir de 12 meses. A implantação e maturidade da operação levam tempo — contratos mais longos permitem entregar resultados mais consistentes.
Como funciona o diagnóstico inicial?
Realizamos uma avaliação técnica do ambiente: segurança, infraestrutura, backups, ativos e processos. O resultado é um relatório executivo com riscos, lacunas e recomendações — sem custo para a empresa.