Glossário de Gestão de TI
Uma TI organizada depende de processos claros: como os chamados são atendidos, como os ativos são controlados e como as atualizações chegam aos equipamentos. Os termos desta seção descrevem as práticas e ferramentas que dão previsibilidade à operação.
Cada verbete mostra o conceito na prática, o que ele resolve no dia a dia e quais cuidados ajudam a evitar que vire burocracia.
O que é CMDB e por que ela não deve ser apenas um inventário?
Entenda o que é CMDB e como registrar componentes e relacionamentos ajuda a avaliar impactos e administrar serviços de TI.
Ler termo →O que é gestão de patches e por que manter sistemas atualizados exige planejamento?
Entenda como a gestão de patches organiza testes, aprovações e atualizações para reduzir falhas sem comprometer a operação.
Ler termo →O que é ITAM e por que a empresa precisa controlar seus ativos de TI?
Entenda o que é ITAM e como a gestão de computadores, licenças, contratos e outros ativos reduz custos, riscos e decisões tomadas sem informação.
Ler termo →O que é ITIL e como suas práticas ajudam a gestão de tecnologia?
Entenda o que é ITIL, como suas boas práticas orientam produtos e serviços digitais e por que não deve ser aplicada como uma regra rígida.
Ler termo →O que é ITSM e como organizar a prestação dos serviços de TI?
Entenda o que é ITSM e como processos, pessoas e tecnologia organizam a entrega e a melhoria dos serviços de TI.
Ler termo →O que é RMM e como ele permite administrar computadores e servidores remotamente?
Entenda o que é RMM e como o monitoramento e a gestão remota ajudam a administrar computadores e servidores de forma centralizada.
Ler termo →O que é SLA e o que deve constar em um acordo de serviço?
Entenda o que é SLA e como definir escopo, horários, prioridades e metas de atendimento sem criar expectativas incorretas.
Ler termo →O que é Service Desk e por que ele não é apenas suporte técnico?
Entenda o papel do Service Desk como ponto central de contato entre usuários, serviços de TI e equipes responsáveis pela solução.
Ler termo →Vamos falar sobre
a sua operação de TI?
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