Descobre a falha pelo usuário
O sistema cai, o telefone toca, e só então a TI começa a investigar.
Serviço · VIPER Observability & Monitoring
Enxergue a falha antes que ela chegue ao negócio.
Transformamos sinais técnicos dispersos em visibilidade operacional: detecção de degradações, riscos e falhas, com processo de resposta e indicadores. Você contrata visibilidade, não uma ferramenta.
- 5 frentesde visibilidade
- 3 níveisde serviço
- 12 mesescontrato mínimo
Sem visibilidade, você só descobre o problema quando ele já custou.
Se você se reconhece em pelo menos dois pontos abaixo, falta visibilidade operacional, não mais uma ferramenta.
Dados espalhados em várias telas
Cada ferramenta mostra um pedaço, e ninguém enxerga o serviço de ponta a ponta.
Alerta demais, resposta de menos
O volume de alertas é tanto que os importantes se perdem no ruído.
Degradação lenta que ninguém vê
Disco enchendo, link saturado, banco lento. O problema só aparece quando vira parada.
Capacidade no escuro
Compra-se ou migra-se sem saber quanto o ambiente realmente consome e cresce.
Aplicação sem visibilidade
Em ambientes modernos e em containers, sem métricas, logs e traces não há como achar a causa.
Para quem
Feita para quem precisa saber, em tempo real, o estado do que sustenta o negócio.
- Empresas com sistemas críticos para a operação, onde uma degradação custa dinheiro a cada minuto.
- Empresas que já têm alguma ferramenta de monitoramento, mas sem configuração, ajuste e responsável.
- Gestor de TI que precisa demonstrar disponibilidade e desempenho para a diretoria ou para clientes.
- Empresas com aplicações próprias, containers ou arquitetura em nuvem que precisam de observabilidade além do básico.
Cinco frentes, uma visão única do ambiente.
Cada frente tem cobertura definida, alerta ajustado e indicador. O objetivo é detectar, não apenas coletar.
Infraestrutura
Servidores, virtualização, storage, rede e links: disponibilidade, uso e saúde dos ativos, com cobertura acompanhada.
Aplicações, bancos e serviços críticos
Disponibilidade e desempenho dos serviços que sustentam o negócio, incluindo testes sintéticos do ponto de vista do usuário.
Capacidade e desempenho
Tendência de consumo, previsão de saturação e recomendações antes que a falta de capacidade vire incidente.
Alertas, correlação e resposta
Redução de ruído, correlação de eventos, dashboards e integração com o Service Desk para transformar alerta em atendimento.
Observabilidade avançada
Métricas, logs e traces de aplicações e containers, com correlação para achar a causa raiz de forma rápida.
Caso real
Uma queda que ninguém via, encontrada antes de virar loja parada.
Uma grande rede de supermercados não tinha visibilidade dos problemas do ambiente. Implantamos monitoramento proativo da infraestrutura, dos sistemas e da área de vendas, com alertas, e a equipe da Viper passou a agir dentro da sua competência. No que foge dela, como a gestão de arquivos, repassamos ao cliente e acompanhamos a cobrança até a correção.
O monitoramento revelou o que a olho nu não aparecia: quedas do link secundário durante o expediente. Se o link principal caísse fora do horário, com o secundário sem entrar, as lojas ficariam fora do ar. Corrigimos antes de o link secundário ser necessário.
Três níveis. Do monitoramento à observabilidade avançada.
O escopo e o SLA crescem de um nível para o outro. A troca de nível pode ser feita a qualquer momento.
Essencial
Para ter a infraestrutura monitorada, com alertas configurados e tratados.
- Monitoramento de servidores, rede, links e virtualização
- Alertas configurados por criticidade
- Painel de disponibilidade
- Tratamento de alertas em horário comercial
- Relatório operacional trimestral
Gerenciado
Monitoramento que enxerga o serviço, não só o servidor, com capacidade e resposta integradas.
- Tudo do nível Essencial
- Aplicações, bancos de dados e serviços críticos, com testes sintéticos
- Análise de capacidade e tendência
- Redução de ruído e correlação de eventos
- Integração com o Service Desk
- Aviso ao cliente de alertas críticos fora do horário
- Relatório executivo mensal e gestor de conta dedicado
Avançado
Para ambientes modernos e críticos, com métricas, logs e traces correlacionados.
- Tudo do nível Gerenciado
- Observabilidade de aplicações e containers (métricas, logs e traces)
- Correlação entre camadas para causa raiz
- Objetivos de nível de serviço (SLO) acompanhados
- Plantão para alertas críticos, sob contratação (escala e SLA dimensionados na proposta)
- Governança com reunião mensal
| Escopo | Essencial | Gerenciado | Avançado |
|---|---|---|---|
| Infraestrutura e rede | Sim | Sim | Sim |
| Aplicações, bancos e serviços críticos | — | Sim, com testes sintéticos | Sim, com traces |
| Capacidade e tendência | — | Sim | Sim |
| Correlação e redução de ruído | — | Sim | Entre camadas |
| Integração com Service Desk | — | Sim | Sim |
| Métricas, logs e traces | — | — | Sim |
| Alerta crítico fora do horário | — | Aviso ao cliente | Plantão sob contratação |
| Relatório | Trimestral | Mensal | Mensal + governança |
A coleta e a geração de alertas são contínuas nos três níveis. O tratamento pela equipe da Viper segue o horário de cada nível, conforme contrato.
Onboarding de 30 a 60 dias antes de o SLA valer.
Monitorar sem ajustar gera ruído, e ruído faz a equipe ignorar os alertas. Por isso calibramos o ambiente antes de assumir o tratamento.
- 01
Mapa de serviços críticos
Identificamos os serviços que sustentam o negócio, suas dependências e o que significa estar saudável para cada um.
- 02
Coleta e cobertura
Implantamos os coletores e agentes e cobrimos ativos, serviços e aplicações definidos no escopo.
- 03
Alertas e baseline
Ajustamos limiares ao comportamento real do ambiente e reduzimos ruído antes de o SLA valer.
- 04
Dashboards e integração
Montamos painéis para operação e gestão e integramos os alertas ao fluxo de atendimento.
- 05
Início da operação
O tratamento e o SLA passam a valer, e o primeiro relatório registra o estado inicial.
O que você recebe
Entregáveis concretos, todo mês.
- Mapa de serviços críticos e dependências, mantido atualizado.
- Cobertura de monitoramento implantada e acompanhada.
- Alertas ajustados por criticidade, com regras de escalonamento.
- Dashboards operacionais e executivos.
- Integração dos alertas com o Service Desk.
- Relatório operacional e executivo com disponibilidade, capacidade e riscos.
- Recomendações de capacidade e melhoria, com prioridade.
Como demonstramos resultado
Indicadores no relatório executivo.
- Cobertura
- Percentual de ativos e serviços críticos efetivamente monitorados.
- Disponibilidade
- Uptime dos serviços críticos, medido do ponto de vista do usuário.
- Tempo de detecção
- Quanto tempo entre o início da degradação e o alerta.
- Tempo de resposta
- Reconhecimento e atendimento dos alertas por severidade.
- Qualidade dos alertas
- Proporção de alertas acionáveis versus ruído, e evolução mês a mês.
- Degradações antecipadas
- Ocorrências detectadas e tratadas antes de o usuário perceber.
- Capacidade
- Folga atual e previsão de saturação dos recursos principais.
Metas e prazos de SLA são definidos em contrato, por severidade e por nível.
Modelo de contratação
Onboarding como projeto. Operação como mensalidade.
O onboarding tem valor fechado. A operação é uma mensalidade calculada pelo número de ativos e serviços monitorados e, no nível Avançado, pelas fontes de telemetria. Contrato mínimo de 12 meses, e o nível pode subir a qualquer momento.
A plataforma é um meio e varia conforme o ambiente. Operamos, entre outras: Zabbix, SigNoz, Datadog.
O que não está incluído
- Correção e sustentação da infraestrutura, contratadas como Operação Gerenciada de TI.
- Tratamento de incidentes de segurança, contratado como Cibersegurança Gerenciada.
- Projetos de correção de gargalos identificados, cotados como projeto.
- Alterações no código das aplicações do cliente para instrumentação, além do apoio técnico previsto no nível Avançado.
- Consumo de plataformas de telemetria em nuvem e armazenamento de dados, conforme o modelo contratado.
- Monitoramento de ativos de terceiros sem acesso ou autorização.
Esses itens são cotados à parte, sempre com aprovação prévia.
VIPER Learning
Entenda os termos
Os conceitos por trás desta solução, explicados em linguagem simples para quem precisa decidir.
Inteligência Artificial
Todos os termos de Operação e Observabilidade →AIOps
AIOps usa IA e análise de dados para detectar anomalias, correlacionar alertas e acelerar a resposta a incidentes. Entenda o que entrega, quais pré-requisitos exige e como começar sem criar mais ruído.
Ler no Learning →Cloud e InfraestruturaAPI
API é a interface que permite a um sistema conversar com outro. Entenda como funciona, por que sustenta integrações, automações e IA, e quais cuidados de segurança ela exige.
Ler no Learning →Operação e ObservabilidadeCardinalidade e custo de telemetria
Cardinalidade é o número de séries temporais que uma métrica gera a partir dos seus rótulos. Entenda por que ela explode custos e consultas e quais práticas mantêm a telemetria útil e sustentável.
Ler no Learning →Operação e ObservabilidadeFadiga de alertas
Fadiga de alertas é quando o excesso de notificações faz a equipe ignorar até as importantes. Veja as causas, os princípios de um bom alerta e como medir e reduzir o ruído do monitoramento.
Ler no Learning →Operação e ObservabilidadeMTTR
MTTD, MTTA, MTTR e MTBF medem quanto tempo se leva para detectar, assumir e resolver falhas, e com que frequência elas ocorrem. Entenda cada métrica, as armadilhas de medição e como reduzi-las.
Ler no Learning →Operação e ObservabilidadeRUM
O monitoramento sintético simula usuários para testar sistemas o tempo todo; o RUM mede a experiência de usuários reais. Veja o que cada um detecta, seus limites e por que funcionam melhor juntos.
Ler no Learning →Operação e ObservabilidadeObservabilidade de IA e LLM
Aplicações com IA generativa precisam de observabilidade própria: custo por token, latência, chamadas de ferramentas, qualidade das respostas e segurança. Veja o que medir e como fazer isso com responsabilidade.
Ler no Learning →Operação e ObservabilidadeOTel
OpenTelemetry é o padrão aberto para gerar e transportar logs, métricas e traces sem amarrar a empresa a um fornecedor. Entenda seus componentes, o papel do Collector e os cuidados na adoção.
Ler no Learning →Operação e ObservabilidadePostmortem sem culpa
O postmortem sem culpa analisa um incidente para entender como o sistema permitiu a falha, sem procurar culpados. Veja quando fazer, o que o documento deve conter e como garantir que as ações saiam do papel.
Ler no Learning →Dúvidas comuns sobre observabilidade e monitoramento.
Não. Zabbix, SigNoz, Datadog e outras plataformas são ferramentas, e escolhemos a adequada ao seu ambiente. O que você contrata é a visibilidade operacional, a detecção de problemas e o processo de resposta, com indicadores e responsável.
Monitoramento responde se algo está fora do normal, com base em métricas e limiares conhecidos. Observabilidade permite investigar o que você não previu, correlacionando métricas, logs e traces para achar a causa. Em ambientes tradicionais o monitoramento costuma bastar. Em aplicações modernas e containers, a observabilidade avançada faz diferença.
A Operação Gerenciada inclui o monitoramento da infraestrutura como parte da rotina. Este serviço vai além: aplicações, bancos, capacidade, correlação e observabilidade avançada. Também atende quem tem time de TI próprio e só precisa da camada de visibilidade.
Não necessariamente. Avaliamos a ferramenta existente no assessment. Se ela atende, operamos sobre ela. Se não atende, a Viper entrega e opera a plataforma adequada como parte do serviço.
A coleta e a geração de alertas são contínuas nos três níveis. No Gerenciado, alertas críticos fora do horário disparam aviso ao cliente. No Avançado, o plantão da Viper para alertas críticos é dimensionado sob contratação, com escala e SLA definidos na proposta. Está descrito no contrato.
O onboarding é um projeto com valor fechado. A operação é uma mensalidade calculada pelo número de ativos e serviços monitorados e, no nível Avançado, pelas fontes de telemetria. O valor exato sai do assessment.
O contrato mínimo é de 12 meses. O nível de serviço pode subir a qualquer momento.
Um levantamento de 5 a 10 dias úteis que mapeia serviços críticos, o que já é monitorado e o que está descoberto, e entrega um plano de cobertura com a proposta no nível adequado.
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