Chamados perdidos em planilha e e-mail, sem SLA e sem histórico
ServiceDesk Plus resolve isso.
Central de chamados, SLA e base de conhecimento organizados em um único painel — licenciado pela VIPER IT, com gestão especializada disponível como serviço opcional.
Chamado é aberto por e-mail ou WhatsApp e se perde no meio da rotina, sem dono nem prazo.
Usuário final não sabe o status do próprio chamado e liga toda hora pra perguntar.
Chamado recorrente é resolvido do zero toda vez, porque ninguém documenta a solução.
Departamentos fora de TI (RH, facilities) não têm processo de atendimento nenhum, só e-mail solto.
Gestor não tem dado nenhum sobre volume, tempo médio de resolução ou gargalo da equipe.
Central de chamados unificada
Abertura, priorização e acompanhamento de chamados em um único painel, com SLA definido por criticidade.
Base de conhecimento
Reduz reabertura de chamado com artigos de solução buscáveis pelo próprio usuário final.
Integração com ativos (CMDB)
Cada chamado já nasce vinculado ao ativo e ao histórico do equipamento envolvido.
Portal de autoatendimento
Usuário abre, acompanha e avalia chamado sem precisar ligar pra ninguém.
Automação de fluxo (workflow)
Aprovação, escalonamento e roteamento de chamado acontecem sozinhos, sem intervenção manual.
Relatórios gerenciais
Volume, SLA cumprido, tempo médio de resolução e carga por técnico, prontos pra decisão.
Múltiplos canais de abertura
Chamado aberto por portal, e-mail ou aplicativo, tudo convergindo pro mesmo painel de acompanhamento.
Prefere não administrar o ServiceDesk Plus sozinho?
A VIPER IT oferece implantação, configuração e gestão contínua do ServiceDesk Plus como serviço adicional opcional. O licenciamento é independente — você decide se quer contratar a gestão.
Ver Serviços Gerenciados de TIServiceDesk Plus é indicado pra empresas que querem sair do atendimento por WhatsApp/e-mail e ganhar processo de verdade.
- Empresas com mais de 20 colaboradores, onde o volume de chamado já não cabe em planilha.
- Times de TI que precisam de SLA formal e cobrança de prazo.
- Organizações que querem levar gestão de serviço pra outros departamentos (RH, facilities).
- Gestores que precisam de relatório pra justificar contratação ou investimento em TI.
- Empresas em processo de maturidade de ITSM (ITIL) que precisam de ferramenta que suporte o processo.
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