Os clientes estão muito mais antenados do que há alguns anos. Segundo o IBGE, 54% dos brasileiros acessam a internet e 49% acessam o Facebook uma vez por mês.
O uso da inteligência artificial e o alto poder dos computadores está permitindo que as empresas possam se beneficiar desta tecnologia, trazendo soluções que auxiliam no aumento de faturamento e satisfação dos clientes.
Uma das principais tecnologias e que trazem um impacto imediato na satisfação dos clientes, é o Chatbot.
\[spacer height=”20px”\]O que é um Chatbot ?
\[spacer height=”20px”\]Chatbot é um programa de computador que simula um ser humano em uma conversa com pessoas.
Seu objetivo é responder às perguntas realizadas por meio do chat, fornecendo ao cliente uma experiência de atendimento imediato e durante 24 horas por dia
O Gartner prevê que em 2020, cerca de 85% da interação dos clientes com as empresas, serão realizadas sem interação humana, aumentando a adoção do sistema de autosserviço. Os chatbot, por exemplo, ajudam a melhorar esta interação. As empresas usarão este serviço para aumentar positivamente a experiência do usuário, gerando mais vendas e uma maior satisfação dos clientes.
Se você já possui página no Facebook, parabéns, já deu o primeiro passo. Agora, como a sua página é gerida? Quem atende os clientes na hora que eles têm alguma dúvida sobre o produto? E se o cliente quiser falar com a sua empresa no sábado durante a madrugada?
Benefícios do Chatbot
Os Chatbots fornecerão uma resposta rápida para o cliente, que não ficará mais chateado em entrar em contato com as empresas e não receber nenhum retorno. Algo bastante comum hoje em dia. Os clientes buscam agilidade nas respostas. Isso gera engajamento e relacionamento com os clientes e fãs.
O Chatbot pode informar sobre promoções, novidades, responder sobre produtos, e qualquer informação adicional. Os clientes gostam de robôs, principalmente quando eles têm bom humor. Além disso, reduzem custo com o serviço de atendimento.
Uma pesquisa chamado ˜Chatbot: Varejo, Comércio Eletrônico, Bancos e Saúde 2017-2022″ relata que os mesmos irão gerar, em 2022, uma economia de US$ 8bi. Os robôs são excelentes para tarefas não tão complexas e não irão substituir totalmente os humanos. Eles permitirão que a sua empresa tenha um atendimento ao cliente 24 horas por dia, 365 dias por ano. O Chatbot diminui a ocorrência de erros na informação, não deixa o cliente esperando e pode atender dezenas de clientes simultaneamente.
Aplicações do Chatbot
SAC
Ouvidoria
Vendas
Suporte Técnico
Divulgação de notícias da empresa, aposentando os Apps
Canal de Informação para os funcionários
Agendamento de Serviços
Dicas para iniciar um projeto de Chatbot
Defina o escopo de atendimento do Chatbot
Crie um avatar, eles transmitem emoção ao cliente
Mostre ao cliente quais as opções que pode escolher durante a conversa
Crie um atendente virtual bem humorado, os clientes se sentem mais a vontade
Deixe claro desde o início da conversa que o atendimento está sendo realizado por um atendente virtual
Escolha uma ferramenta de chatbot que seja inteligência artificial ao ponto de aprender sozinho, sobre novas questões
Você não precisa ser uma grande empresa para ter a sua própria solução de atendimento virtual. Nós da Viper IT temos soluções que se adequam à todo tamanho de empresa e orçamento.
É sempre bom lembrar que na internet tudo funciona à velocidade da luz. Se você é daquelas pessoas que se chateia quando a pessoa do outro lado do WhatsApp demora a responder à uma mensagem sua, imagine o seu cliente, que pode te trocar por outra empresa com um simples clique de mouse.
Você já está pronto para começar? Teste o nosso atendimento clicando neste link:
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Daniel Bastos
Viper IT
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